印刷公司是如何维护客户!

雷竞技app苹果下载-雷竞技官方下载地址app2019-05-22 10:37:28

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没有人喜欢从客户那里得到抱怨,但是他们通常是可以解决的,甚至可能对您的业务是一个有价值的体验。
 
这是我们的生存指南。
 
 
 
 
1。仔细听
确保您准确了解发生的事情以及客户受到的影响。
 
他们有没有达到预期?
 
例如,他们是否看了您的登录照片,对物品的大小或颜色感到困惑?
 
或者是运输时间或运输途中的损坏,你不知道有什么问题吗?
 
 
关注客户的问题,确保您能够快速回复他们的消息或电话,这表明您关心问题并认真对待他们的满意度。
 
 
 
2。坚持事实
以事实的方式回应。
 
当然,您可以表示出对客户不满意的担心,但要将注意力集中在发生的事情和接下来会发生的事情上。
 
有时,客户会有不止一个问题,或者写一个关于问题是如何发生的长消息。
 
如果涉及到很多情绪,那么只关注事实方面就简单了。
 
 
 
你自己的情绪也是如此——你可能在回应投诉时感到压力或自卫。保持实事求是可以帮助你从这个问题上退后一步,并明确前进的最佳途径。
 
 
3。和朋友或伙伴说出来
第一次抱怨可能会让人心烦意乱,所以一定要用一些基本的自我保健来照顾自己的健康。
 
向你信任的人发泄,最好是你生意之外的人。
 
这可以为情况提供一个安全阀,帮助您在与客户沟通时保持冷静和专业。
 
 
 
如果你周围没有人觉得你可以和他交谈,试着把你的沮丧写在一张纸上,然后撕开它扔掉。
 
 
 
 
 
4。制定计划并坚持下去
一旦你决定采取什么行动来回应投诉,就要始终如一地告诉客户接下来会发生什么,是退货、发送照片、退款还是双方同意的其他方式。
 
 
 
如果事情进展顺利,你可以利用这个机会,根据你学到的知识,为下一次出现的情况制定一点政策。
 
 
 
5。看大局
很容易被谁对谁错所困扰,但从你的业务角度来看,保持一个更广阔的视角是个好主意。
 
为了避免再次发生这种情况,您是否可以采取不同的措施?
 
如果你坚持自己的立场,而不是在客户抱怨没有根据的时候屈服于他们,从长远来看,这会更具破坏性吗?
 
 
 
随着时间的推移,你也可能会注意到负面反馈在某些方面存在,指出了你可以改进的方法或你可以更清晰地沟通的事情,因此最好记录下你的投诉,无论是通过保存电子邮件跟踪以备将来参考还是写下你自己的笔记。
 
 
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